SLA Yönetimi

Talep yönetiminde en önemli şeyin zaman olduğunu biliyoruz. Talep ve müşteri iletişimini takip etmenin yanında zaman ölçümlemelerinin ve yaptırımların paralelde yürütülebilmesi çok daha kolay olacaktır.

Takımlar ve Kuyruklar

Taleplerin müşteri temsilcileri arasında kümelenmesi için ayrı bir efor sarfedilmesine gerek olmadan, eşit dağılım sağlanmaktadır. Hangi müşteri temsilcisinin hangi tipteki müşteri talebini göreceği ve çözümleyebileceği basit konfigürasyonlarla uyarlanabilir. Müşteri temsilcilerinin çalışmaları ve planlamaları anlık görüntülenip, raporlanabilir.

Talep Yönetimi ve Sosyal Medya

Sosyal ağlar üzerindeki müşteri etkileşimlerini takip etmek ve yorumlamak bir disipline uyarlandığında anlamlı hale gelecektir. Sosyal medya ürünümüz ile ürettiğiniz görevleri farklı kanallardan üretilen talepler ile aynı platformda görmeniz mümkün olacaktır.